Question 1

Comment passer une commande sur le site Shopibox ?

Accepted Answer

C'est simple et rapide ! Choisissez votre sac, sélectionnez la couleur souhaitée, ajoutez-le au panier puis validez votre commande. Vous recevrez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre achat.

Question 2

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement par email à contact@shopibox.fr ou via notre page Contact. Une fois le colis expédié, vous devrez procéder à un retour.

Question 3

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis notre page "Suivi de commande" en entrant votre email et numéro de commande.

Question 4

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés par un cryptage SSL 256 bits.

Question 5

Mon paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Absolument ! Nous utilisons les protocoles de sécurité les plus récents (SSL, 3D Secure). Vos données bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous travaillons avec des partenaires de paiement certifiés PCI-DSS.

Question 6

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois sans frais via PayPal ou Klarna pour les commandes supérieures à 100€. Cette option est disponible au moment du paiement.

Question 7

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

En France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés en Mondial Relay (gratuit dès 49€), 2 à 3 jours en Colissimo domicile (4,90€). Pour les commandes passées avant 14h, l'expédition se fait le jour même depuis notre entrepôt de Lyon.

Question 8

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Oui ! Nous livrons dans toute l'Union Européenne. Les délais varient entre 5 et 10 jours ouvrés selon le pays. Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement. Pour les destinations hors UE, contactez-nous.

Question 9

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

La livraison en point relais est offerte pour toute commande supérieure à 49€ en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais de port sont de 3,90€ en point relais ou 4,90€ à domicile.

Question 10

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre sac s'il ne vous convient pas. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge (environ 5€ en point relais).

Question 11

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Contactez-nous par email à contact@shopibox.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 5 jours ouvrés.

Question 12

Puis-je échanger mon sac contre une autre couleur ?

Accepted Answer

Oui, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous pour organiser l'échange. Si la nouvelle couleur est en stock, nous vous enverrons le nouveau sac dès réception du retour. Vous ne payez que les frais de retour.

Question 13

Les sacs Eptagon sont-ils garantis ?

Accepted Answer

Tous nos sacs bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Cette garantie couvre les coutures, fermetures éclair, sangles et accessoires. L'usure normale ou les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.

Question 14

Comment faire jouer la garantie ?

Accepted Answer

Envoyez-nous des photos du défaut à contact@shopibox.fr avec votre numéro de commande. Notre équipe analysera votre demande sous 48h et vous proposera une solution : réparation, échange ou remboursement selon le cas.

Question 15

Proposez-vous des réparations après la garantie ?

Accepted Answer

Oui, nous pouvons réparer certains éléments (fermetures éclair, sangles) même après la période de garantie. Contactez notre SAV pour un devis. Nous privilégions la réparation à la jetabilité !

Question 16

Qu'est-ce qu'un sac à dos antivol Eptagon ?

Accepted Answer

Un sac Eptagon intègre un système anti-pickpocket breveté : le zip principal est dissimulé sous les bretelles, accessible uniquement lorsque vous portez le sac sur le ventre. Impossible pour un voleur d'ouvrir votre sac à votre insu !

Question 17

Les sacs sont-ils adaptés aux ordinateurs portables ?

Accepted Answer

Oui ! Le modèle Premium accueille les laptops jusqu'à 15,6" dans un compartiment rembourré dédié. Le Mini Groovy est parfait pour les tablettes jusqu'à 11". Les sacoches Trendy et Mini Premium conviennent aux appareils jusqu'à 10".

Question 18

Les sacs sont compatibles bagage cabine ?

Accepted Answer

Absolument ! Notre sac Premium (42x30x15 cm) respecte les dimensions bagages cabine des compagnies low-cost (Ryanair, Wizz Air, EasyJet). Parfait pour voyager léger sans frais supplémentaires. Il dispose même d'une sangle trolley pour se fixer sur votre valise.

Question 19

Les sacs sont-ils résistants à l'eau ?

Accepted Answer

Oui, tous nos sacs sont fabriqués en tissu Oxford haute densité déperlant. Vos affaires restent au sec sous la pluie légère à modérée. Pour une averse forte prolongée, nous recommandons de protéger le sac avec une housse imperméable.

Question 20

Comment fonctionne le port USB intégré ?

Accepted Answer

Nos modèles Premium et Mini Groovy intègrent un port USB externe avec câble interne. Connectez simplement votre power bank (non fournie) à l'intérieur du sac, puis branchez votre téléphone sur le port externe. Rechargez sans ouvrir votre sac !

Question 21

Quel sac choisir selon mon usage ?

Accepted Answer

• Premium (32L) : voyages, travail, usage quotidien intensif, laptop 15,6"
• Mini Groovy (17L) : usage quotidien léger, sorties urbaines, tablette 11"
• Sacoche Trendy (11L) : style décontracté, petits effets personnels
• Sacoche Mini Premium (11L) : look professionnel, tablette 10"

N'hésitez pas à consulter notre guide pratique pour plus de détails !

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